자주 묻는 질문

무료로 쓰는 Free, 개인 유료 플랜 Pro·Max, 좌석 단위로 구독하는 Team, 그리고 전문가가 진단·프로필을 대신 설계해 드리는 전문가 설계(상담 문의)로 구성됩니다.

Free는 하루 30크레딧이 매일 채워지고, Pro는 월 7,000원에 1,000크레딧, Max는 월 12,000원에 2,000크레딧, Team은 좌석당 월 10,000원에 1,300크레딧입니다(해외 카드로 결제하면 각각 $5·$9·$7). 구독 크레딧은 결제 주기마다 초기화됩니다. 실제 판매 상품·가격·통화·세금은 결제 직전 화면에 표시된 내용이 우선합니다 (이용약관 제8조).

크레딧은 AI를 실제로 돌릴 때 차감되는 사용량 단위입니다. 보통 텍스트 작업 한 건에 약 5크레딧이 들고, 빠진 정보를 되묻는 확인 질문은 추가로 차감되지 않습니다. 자료가 길어져도 생성·개선 차감액은 같고(한 번에 넣을 수 있는 분량에는 상한이 있습니다), 첨부한 이미지·문서를 판독할 때만 실제 처리량이 더 반영됩니다.

구독 크레딧은 각 결제 주기 기준으로 배분·초기화되고, 별도로 구매한 크레딧 팩은 서비스 화면에 만료일이 따로 고지되지 않는 한 소진 시까지 유지됩니다(이용약관 제8조). 크레딧 팩은 4,000원 / 150크레딧, 7,000원 / 300크레딧, 14,000원 / 700크레딧 세 가지이며(해외 카드로 결제하면 각각 $3·$5·$10), 구독 여부와 관계없이 앱의 요금제 화면에서 필요한 만큼 충전할 수 있습니다.

결제 직전에 두 가지 중 고를 수 있습니다. 국내 결제는 국내 카드와 간편결제를 원화로 받으며 결제대행사 페이앱이 처리합니다. 해외 카드는 Merchant of Record인 Polar가 달러로 처리합니다 (카드사에 따라 해외결제 수수료가 붙을 수 있습니다).

어느 쪽이든 카드·간편결제 정보는 결제대행사가 직접 수집·처리하며 찰떡은 저장하지 않습니다(개인정보처리방침 5항).

결제 내역은 앱의 설정 > 구독 · 결제 관리에서 확인할 수 있습니다. 해외 카드(Polar)로 결제하셨다면 같은 메뉴에서 영수증·청구서를 확인해 주세요. 국내 결제(페이앱)의 영수증은 결제할 때 페이앱이 제공한 안내에서 확인하실 수 있습니다(이용약관 제8조).

사업자 증빙 서류가 필요하시면 찰떡 고객지원에 문의해 주세요.

네. 무료 플랜만으로도 프롬프트 만들기와 실행을 쓸 수 있고, 가입 시 유료 기능을 시험해 볼 수 있는 무료 체험이 제공됩니다. 가입하면 14일 동안 500크레딧을 쓸 수 있고, 체험이 끝나면 결제 없이 무료 플랜(하루 30크레딧)으로 이어집니다. 체험 중 만든 지침과 프롬프트는 그대로 남습니다.

찰떡은 결제 직전 화면에서 디지털 콘텐츠·크레딧의 즉시 제공과 청약철회 제한 가능성, 환불 기준을 구분해 표시하고 별도 동의를 받습니다(이용약관 제8조).

앱 설정 > 구독 · 결제 관리의 결제 내역에서 해당 주문을 선택해 환불을 접수합니다. 접수된 요청은 주문 내역과 사용 내역을 함께 확인해 처리하며, 진행 상황은 같은 화면과 앱 알림으로 안내합니다.

결제 관련 문의는 설정 > 문의하기 또는 [email protected]로도 보낼 수 있습니다.

유료 크레딧이나 유료 기능을 아직 사용하지 않았다면 결제일부터 7일 이내에 단순 변심에 따른 전액 환불을 요청할 수 있습니다(이용약관 제9조).

크레딧과 유료 기능은 디지털 콘텐츠라, 회원의 별도 동의로 제공이 시작되고 실제로 사용한 부분에 대해서는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 나눌 수 있는 콘텐츠·서비스 중 아직 제공되지 않은 부분은 관계 법령에 따라 별도로 판단합니다.

중복 결제, 회원이 승인하지 않은 결제, 서비스 미제공·중대한 장애, 표시·광고나 계약 내용과 다른 이행 등 법령상 사유에 따른 청약철회·환불 권리는 사용 여부와 관계없이 그대로 유지됩니다 (이용약관 제9조). 사용분이 있는 경우 아직 제공되지 않은 부분의 환불액은 결제금액 × (미사용 크레딧 ÷ 해당 결제로 제공된 총 크레딧)으로 산정합니다. 크레딧이 함께 제공되지 않는 상품은 이용 기간 기준으로 일할 계산하며, 환불 요청 시 해당 결제의 제공 크레딧과 사용 내역을 함께 안내해 드립니다.

찰떡은 청약철회·환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다(이용약관 제9조). 사용 내역 확인 등 사실관계 조사가 필요한 경우에는 그 사유와 예상 소요 기간을 따로 안내해 드립니다. 환급은 원 결제수단으로 처리되며, 실제 계좌·카드에 반영되는 시점은 카드사·은행 등 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

아닙니다. 환불 신청과 구독 해지는 서로 다른 절차입니다. 환불이 승인되어도 구독이 자동으로 해지되지는 않으므로, 다음 달 결제를 원하지 않는다면 설정에서 구독 해지도 따로 완료해야 합니다(이용약관 제9조).

앱 설정 > 구독 · 결제 관리에서 언제든지 다음 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 별도 전화나 이메일 없이 화면에서 바로 처리됩니다.

아닙니다. 해지는 원칙적으로 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다. 그때까지는 유료 기능을 그대로 쓸 수 있고, 이후에는 추가 결제가 이루어지지 않습니다 (이용약관 제9조).

구독으로 제공된 크레딧은 각 이용 주기 기준으로 배분·초기화되므로, 구독이 끝나면 그 주기의 남은 구독 크레딧도 함께 사라집니다. 반면 별도로 구매한 크레딧 팩은 서비스 화면에 만료일이 따로 고지되지 않는 한 소진 시까지 유지됩니다(이용약관 제8조).

네, 다릅니다. 자동 결제가 남아 있는 유료 회원은 과금이 계속되는 사고를 막기 위해 구독을 먼저 해지하고, 이용 기간이 끝난 뒤 탈퇴하는 순서를 권장합니다. 즉시 탈퇴가 필요하면 고객지원에 구독 해지·환불·데이터 삭제의 일괄 처리를 요청할 수 있습니다(이용약관 제10조).

AI에게 "어떻게 물어보는가"보다 "무엇을 함께 주는가"가 결과를 더 크게 가른다는 관점입니다. 2025년 중반 이후 업계 논의가 프롬프트 엔지니어링에서 이쪽으로 옮겨 왔습니다. 다만 프롬프트를 잘 쓰는 일이 없어진 것은 아니고, 컨텍스트 엔지니어링이라는 더 큰 틀의 일부가 된 것에 가깝습니다.

찰떡은 이 작업을 대신합니다. 요청을 보낼 때 세 가지를 자동으로 함께 실어 보냅니다 — 진단으로 정리한 내 지침(말투·업무 배경·쓰지 말아야 할 표현), 빠진 조건을 되물어 채운 값, 그리고 첨부한 이미지·문서에서 판독한 내용입니다. 매번 같은 배경 설명을 다시 적지 않아도 되는 이유가 이것입니다.

네. 생성형 AI는 그럴듯하지만 사실과 다른 내용을 만들어 내는 경우(환각)가 있습니다. 찰떡이 제공하는 결과물은 참고 자료이며, 회사는 결과물의 정확성·완전성·특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다. 실제 업무에 적용하기 전에 반드시 내용을 직접 검토해 주세요 (이용약관 제7조).

결과물의 내용에 대한 최종적인 판단과 활용 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻고자 하는 특정 성과(업무 결과, 매출 등)를 보장하지 않습니다. 다만 이는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임까지 면제하는 것은 아닙니다(이용약관 제11조).

개인·업무 목적으로는 자유롭게 사용할 수 있습니다. 다만 결과물 문서 자체를 상품화해 제3자에게 재판매· 재배포하는 것은 금지됩니다.

회사는 결과물에 대한 저작권을 주장하지 않습니다. 다만 인간의 창작적 기여 없이 AI가 독자적으로 생성한 산출물은 저작권법상 보호받지 못할 수 있다는 점을 함께 안내드립니다 (이용약관 제7조).

같은 요청으로 다시 생성하거나, 결과에 피드백을 남겨 개선된 버전을 받을 수 있습니다. 프롬프트는 따로 저장 버튼을 누르지 않아도 자동 저장되고, 고칠 때마다 같은 프롬프트의 수정 이력으로 쌓이므로 언제든 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.

진단으로 만든 내 지침(프로필)도 다시 만들 수 있습니다. 지침은 개수 제한 없이 만들 수 있고, 만들거나 다시 만들 때마다 3크레딧이 듭니다 — 플랜별 별도 횟수 제한 없이 크레딧이 곧 한도입니다. 결과가 깨져 나온 경우에는 차감하지 않습니다.

기본 제공 모델로 바로 사용할 수 있고, 설정에서 본인의 API 키를 등록하면 GPT(OpenAI)·Claude(Anthropic)· Gemini(Google) 등으로 바꿔 쓸 수 있습니다. 본인 키를 사용하는 경우 해당 제공사가 별도로 요금을 부과하며 그 약관과 정책이 함께 적용됩니다(이용약관 제5조).

입력한 채팅·프롬프트·진단 내용은 선택한 AI 모델 제공사의 서버로 실시간 전송되어 응답을 만드는 데 사용됩니다. 기본 제공 모델(Luxia, 솔트룩스)은 국내에서 처리되고, GPT·Claude·Gemini·OpenRouter를 선택하면 미국으로 전송됩니다.

국외 이전을 원하지 않으면 국내에서 처리되는 기본 제공 모델만 사용할 수 있습니다. 이전받는 사업자·항목· 목적은 개인정보처리방침 5항의 표에 모두 공개되어 있습니다.

아닙니다. 회사명·고객명·수치 같은 민감한 내용은 지우거나 다른 값으로 바꿔서 입력해도 됩니다. 업무 맥락과 판단 기준만 요약해도 지침을 설계할 수 있습니다. 회사는 서비스 제공에 필요 없는 민감정보나 주민등록번호 같은 고유식별정보, 카드번호·계좌번호를 수집하지 않습니다.

대화와 저장한 프롬프트는 앱 안에서 직접 삭제할 수 있고, 계정과 관련 데이터 전체는 설정의 회원 탈퇴로 삭제됩니다. 이 밖에 열람·정정·처리정지·동의 철회 요청은 앱 설정 또는 [email protected]로 보내주시면 법령에 따라 지체 없이 처리합니다(개인정보처리방침 6항).

계정 정보, 진단 결과와 지침, 대화 내용, 등록한 API 키는 탈퇴 시 지체 없이 파기됩니다. 다만 부정 이용을 막기 위한 최소한의 기록은 탈퇴 후 최대 30일간 보관한 뒤 파기합니다.

전자상거래법 등 법령이 보관을 요구하는 결제·거래 기록(계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·재화공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년)은 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관됩니다 (개인정보처리방침 3항).

비밀번호는 암호화(해시)해 저장하며 회사는 평문 비밀번호를 보관하지 않습니다. 이메일·이름 등 개인정보와 이용자가 등록한 API 키도 암호화해 저장합니다. 비밀번호를 바꾸면 해당 기기를 제외한 다른 기기의 로그인은 자동으로 만료되고, 설정에서 다른 기기의 로그인 세션을 직접 종료할 수도 있습니다 (이용약관 제4조).